导读:机器、平台与群众的未来趋势

导读:机器、平台与群众的未来趋势

 

导读:机器、平台与群众的未来趋势
图片来源:pixhere,CC0 Licensed.

文/李明宪 教授(国立东华大学教育与潜能开发学系 )

有了正确的透镜,混沌就能变得有序。

这本书是启迪思想的书,也没法快读,虽然在每一章都有摘要,但是如果不详看内文,看摘要也是走马看花。我常想我这样导读书籍,一年能导读几本呢?不过仔细想想,即使导读了一万本书,却让读者毫无所获,没有动机去念,那也只是徒然,倒不如慢慢地好好导读好书。这本书就是值得慢慢读、仔细导读的书。

这本书的主要架构在于讨论机器、平台与群众三大力量的平衡与发展,科技的发展使得机器(人工智慧)已经渐渐可以取代人类的决策能力、加上无远弗届的供应链平台、群众的参与,这三者的交互作用,三种力量的平衡与发展,已经使得经济型态巨变,很多我们所熟知的国际大企业,例如柯达、玩具反斗城等等应声倒下,我们的生活也随之改变,越能及早理解其中的真义,越能找到最佳的经济模式。

书中每一章节都深入浅出的说明经济学原理,然后以实例印证,最后提出摘要与讨论。

主要的内容导读如下:

第一个力量是机器,机器的发展已经逐渐替代专家的角色,过去只是替代劳务的机器,现在已经开始参与决策,近年来的研究指出,人类的思考模式可以分成系统一、系统二两种模式,系统一是直觉、系统二是深思熟虑,一旦系统一做出弔诡的偏误、就会徵召系统二作出合理的解释,因此,自圆其说的偏误就发生了,例如面试好了,我们究竟是在面试,还是根据短暂的互动,得出了一个偏误的初步印象,然后寻求证据来证明自已的初步印象呢,因此,人类的决策是有时是不理性的,所以必须深思人脑与机器的新伙伴关係,将人类的主观评估纳入机器资料导向的分析中,也就是人类的判断只是资料的一种,这样可以减少人类主导全部决策的偏误。另外,机器虽然不断的替代人类的工作,但是,目前还是无法满足人际关係的层面,所以当机器替代了我们,我们有了更多的时间,那就应该好好地去发扬人性关怀的这一部分,这应该就是人类永远无可被取代的部分(至少目前看来是如此)。例如:Iora Health的医疗服务模式,提供倾听与医疗建议,它的某个服务站就降低了医疗支出12%,这就是很好的範例。

第二个力量是平台,平台指的是免费、完整与即时的线上环境,一个取用、複製与递送的边际成本近乎零的数位环境。以音乐CD为例,以前必须多首歌曲製成一张CD,然后递送给消费者,製作成本之外,还有递送成本,现在,在网路平台上,递送成本几乎为零,还可以单曲贩售,短时间达成快速反覆数百万次的购买。

因此,若能建立成功的平台,就拥有极大的经济力量,成功平台的特徵包括:及早设立平台、尽可能善用产品的互补品经济效益、极大开放性、扩大参与、提供优异的使用者体验,例如Iphone的App Store就是一个极为成功的平台,Iphone手机因为互补性质的APP多样化、APP开发者的扩大参与、群众的使用者评价,使得手机卖得更好。

B2B(business to business)以及 O2O(online to offline)的平台设计也是成功平台的特徵,线上世界与线下世界建立快速连结,创造最大利基。例如Transfix创立了货运业的供需平台,快速媒合美国卡车业者的空车与货品间的空窗期。中国的58到家服务平台,提供家政服务、保母服务、到府美容等。其他类似成功平台包罗万象。成功的平台本身就是一种品牌,这种平台等于整合所有资源,提供 B2B的互相供应连结,以及O2O民众的需求,自己可以不需要有任何产品,只要有极佳的平台管理模式。

至于群众指的是人人可以参与的世界,例如Google改变了世界,但是它不需要有自己的内容,因为它创造了群众参与的平台,群众的内容变成它的内容,但是如何确保内容的正确与更新呢?WIKI网站(维基百科)是一个典範,它建立了群众参与建立百科内容的机制,目前已经是全球流量排名第六大的网站,为了避免协作演变成一团混乱,所以採用一种查证原则,也就是必须注记各种资讯来源,有点像是写作论文研究文献的方式,使用者都可以溯源去查证,并且它採用一种GFD公用公共授权的条款,以确保所有的文字贡献不被私有化。群众力量庞大,但不受控管,往往混乱,因此,若能有效集合群众,就能建造有用的产品,群众参与的平台,还有很多领域可以发展。

另外下一个挑战是—谁是真正的专家?经常真正解决问题的不是我们所知道的专家,美国太空总署在内的各种问题解决挑战竞赛中,群众所提出的解决方案,要不就是等于、要不就是超越组织内部既有的解方。有可能是专家已经不再是专家,也可能是发生的问题已经超越现有的组织当初成立的能力,组织的能力,不是说变就变,组织容易变老,但是群众不会。就如开放源软体行动拥护者Eric Raymond所言:只要有足够的眼珠子,所有虫子都变得显而易见。例如:Topcoder公司举办竞赛,寻求各个领域的专家,群众自己选择加入团队、扮演甚幺角色,然后公司帮他们串联起来,其他Kaggle平台也是类似的经营模式。

机器、平台、群众三大力量的交互作用,更需要运用区块链这个技术,因为群众的投入将带来个人资料的各种使用权问题,目前的型态都是假「保护用户数据、隐私」为名,把用户的数据占为己有。我们从脸书资料供剑桥分析数据的事件上来看,那5000万名用户根本不知道自己的资料流向,被如何处理,这些数据都是用户的贡献,这些数据都透露了用户的喜好、观点以及行为,每个数据背后都有商业价值,而这些数据也正每分钟被各方进行商业运用,如果把数据的流向形成区块,每个应用就形成一个区块,同一个数据的所有应用区块形成一连串相关的区块链。区块链上的所有区块用户都可以查看,我们自已有权力决定资料的运用方式,这样才是合理的。区块链的运用当然不只这些个资,其他诸如金融的交易运用、保密的协定等等诸多範围均可运用,目前已经有很多产业投入此一主题的研发。

我常觉得,哪日一觉醒来,生活的运作方式就有了翻天覆地的改变,机器、平台与群众交错的巨流势不可挡。我们能做的就是做好準备,阅读这本数位经济大师所写的书,可以使我们思考自己的事业、工作、生活如何因应,书本内容丰富,快去看吧,会有更多收穫。

(导读书籍《机器‧平台‧群众》)

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